Kupci do internetskih trgovina dolaze na različite načine. Neki proizvode pronalaze putem tražilica, drugi na internetskim tržnicama (marketplace), a dio njih izravno posjećuje web-stranice omiljenih brendova.
Važno mjesto u tom procesu već neko vrijeme imaju i društvene mreže.
Proizvod se može pojaviti u objavi, kratkom videozapisu ili sadržaju nekog kreatora. Od prvog susreta s njim do stranice na kojoj ga može kupiti ponekad je potrebno tek nekoliko klikova.
Dostupni podaci jasno pokazuju koliko su društvene mreže važne u procesu otkrivanja i kupnje proizvoda.
Koliko ljudi kupuje putem društvenih mreža?
Prema istraživanjima, 31 posto korisnika interneta u svijetu kupilo je neki proizvod putem društvene mreže.
Oko 27 posto njih dolazi na društvene mreže upravo zato da bi pronašli proizvode koje žele kupiti.
Među mladima u dobi od 18 do 24 godine, oko 55 posto kaže da je kupilo proizvod putem društvenih mreža.
U nešto široj dobnoj skupini taj je udio još veći. Prema nekim istraživanjima, čak je 73 posto ljudi u dobi od 18 do 35 godina u nekom trenutku kupilo proizvod putem društvenih mreža.
U Sjedinjenim Američkim Državama procjenjuje se da više od 100 milijuna ljudi kupuje putem društvenih mreža.
Sličan trend vidljiv je i u Hrvatskoj. Prema jednom istraživanju, društvene mreže glavni su izvor inspiracije za kupnju među pripadnicima generacije Z, a Instagram barem jednom tjedno koristi 76 posto njih. Drugo istraživanje pokazuje da gotovo svi redoviti hrvatski online kupci barem jednom tjedno koriste društvene mreže kao dio procesa kupnje, bilo za istraživanje ponude ili pregled sadržaja povezanog s proizvodima.
Kada se kupnja odvija izravno unutar društvenih platformi, neke se mreže posebno izdvajaju. Facebook i dalje prednjači po broju transakcija, a slijede ga Instagram i TikTok, platforme koje se snažno oslanjaju na vizualni sadržaj i kratke videozapise.
Značajan je i novac koji se kroz ovaj kanal obrće. Globalna prodaja putem društvenih mreža dosegnula je oko 700 milijardi dolara u 2024. godini. Prema prognozama, taj bi iznos prije kraja desetljeća mogao premašiti bilijun dolara.
Društvene mreže kao kanal za kupnju
Društvene mreže u početku su bile mjesto za razgovor, dijeljenje fotografija i objavljivanje svakodnevnih trenutaka. S vremenom su postale i prostor u kojem se proizvodi pojavljuju uz sadržaj koji korisnici već prate.
Mnogi korisnici nove brendove otkrivaju upravo tijekom svakodnevnog pregledavanja društvenih mreža. Proizvod im privuče pažnju u objavi: zainteresiraju se, kliknu na njega i dolaze do stranice na kojoj mogu saznati više ili ga kupiti.
Platforme su s vremenom uvele niz funkcija koje takvu kupnju dodatno olakšavaju. Instagram je uveo oznake proizvoda i trgovine, TikTok je povezao videozapise s poveznicama na proizvode, a Facebook je trgovine integrirao izravno u stranice brendova.
Time su društvene mreže postale još jedno mjesto na kojem kupac može započeti svoj put prema kupnji.
Kako društvene mreže utječu na odluke o kupnji
Objava može prikazati proizvod u svakodnevnoj uporabi, kratki video pokazati kako funkcionira, a niz fotografija predstaviti ga u različitim situacijama. Takav sadržaj kupcu pomaže da lakše zamisli kako bi proizvod izgledao i kako bi ga koristio u vlastitom životu.
Važnu ulogu imaju i kreatori sadržaja te recenzenti. Korisnici prije kupnje gledaju demonstracije, čitaju komentare i traže iskustva drugih ljudi. Mišljenja zajednice tako postaju dio procesa donošenja odluke.
Društvene mreže i tradicionalni kanali e-trgovine
Tražilice su i dalje jedan od glavnih izvora prometa za internetske trgovine. Velik broj kupaca privlače i internetske tržnice, osobito kada već znaju što traže. Ti kanali i dalje imaju važnu ulogu u e-trgovini.
Pretraživanje najčešće počinje s konkretnom namjerom. Kupac u tražilicu upisuje, primjerice, „trenirka” ili „kuhinjski noževi”. Internetske tržnice okupljaju velik broj proizvoda na jednom mjestu i omogućuju usporedbu ponude različitih prodavatelja.
Društvene mreže proizvode predstavljaju na spontaniji način. Korisnik pogleda video o putovanju, kuhanju ili tjelovježbi, a onda mu se u tom sadržaju pojavi proizvod povezan s njegovim interesima. Tako može otkriti nešto što dotad nije tražio i putem poveznice doći do dodatnih informacija.
Prednosti marketinga na društvenim mrežama za internetske trgovine
Prisutnost na društvenim mrežama sama po sebi ne jamči prodaju. Ona, međutim, omogućuje da proizvodi redovito dolaze pred oči novih korisnika. Fotografije, videozapisi i iskustva kupaca predstavljaju proizvode publici koja ih možda nikada ne bi sama tražila.
Kontinuirana pažnja posvećena društvenim mrežama može donijeti korisne rezultate:
- Proizvodi dolaze do nove publike. Potencijalni kupci upoznaju brend tijekom svakodnevnog pregledavanja sadržaja.
- Raste prepoznatljivost brenda. Redovita prisutnost s vremenom povećava prepoznatljivost brenda među publikom.
- Izvori prometa postaju raznovrsniji. Internetska trgovina ne ovisi samo o tražilicama i plaćenim oglasima.
Izazovi vođenja društvenih mreža za online trgovinu
Vođenje internetske trgovine ozbiljan je posao. Bavljenje logistikom, financijama, korisničkom podrškom i održavanjem web-stranica ispuni praktički cijeli dan. Marketing na društvenim mrežama poseban je zadatak koji je vrlo teško ugurati između ostalih obveza..
Samo stvaranje sadržaja zahtijeva mnogo vremena i truda. Trgovini su potrebne fotografije samih proizvoda, kao i one koje ih prikazuju u stvarnim situacijama. Videozapisi i promotivne objave posebna su priča. Svaka platforma ima vlastite formate i ritam objavljivanja.
Objaviti nešto jednom mjesečno nije dovoljno za izgradnju vidljivosti.
Mnogi brendovi zato angažiraju agencije, dizajnere i stručnjake za društvene mreže. Takav način rada je skup, a koordinacija više suradnika dodatno usporava cijeli proces. Mnogi manji biznisi niti nemaju tu mogućnost.
Kako umjetna inteligencija mijenja marketing na društvenim mrežama
Napredak umjetne inteligencije donio je nove prilike: sustave koji automatski stvaraju i objavljuju marketinški sadržaj.
Jedan je od primjera Stryng, AI platforma za marketing na društvenim mrežama. Iako je prvenstveno namijenjen webshopovima, ovaj alat može biti vrlo koristan i drugim malim poduzetnicima koji imaju vlastitu web-stranicu.
Nakon što korisnik unese poveznicu na svoju web-trgovinu, platforma analizira proizvode i informacije o brendu.
Na temelju tih podataka zatim stvara sadržaj za društvene mreže: objave s fotografijama proizvoda u različitim situacijama, karusele, videozapise i razne druge promotivne materijale.
Korisnik može zakazati raspored objava, čak i tjednima unaprijed, a Stryng će automatski objavljivati sadržaj u željenom ritmu.
Mnogim vlasnicima webshopova privlačna je upravo jednostavnost takvog pristupa. Sadržaj nastaje redovito, bez potrebe za formiranjem cijelog marketinškog tima.
Umjesto zaključka
Milijuni kupaca proizvode otkrivaju tijekom svakodnevnog pregledavanja društvenih mreža, a vrijednost globalne prodaje putem tih platformi već se mjeri stotinama milijardi dolara.
Vidljivost na društvenim mrežama zahtijeva redovito objavljivanje i kontinuiranu aktivnost.
Alati temeljeni na umjetnoj inteligenciji mogu pojednostaviti taj posao i olakšati redovito stvaranje i objavljivanje sadržaja, bez dodatnog opterećenja za svakodnevno poslovanje.
Započnite sa Stryngom i uvjerite se sami.
