Prolistate li objave na društvenim mrežama gotovo bilo koje online trgovine, obično možete primijetiti trenutak kada je poslovanje promijenilo smjer, kada se timu pridružila nova osoba ili kada se nekoliko tjedana prestalo objavljivati. Te se promjene vide u vizualnim sadržajima, tonu komunikacije i vremenu objavljivanja.
Umjesto da pričaju jasnu priču, objave počinju izgledati kao zbir nepovezanih fragmenata iz različitih faza razvoja tvrtke. Vidi se trud, ideje i rad, ali nedostaje kontinuitet.
Dosljednost, odnosno konzistentnost (eng. consistency), u marketingu na društvenim mrežama nije lako postići. Ovaj je članak posvećen upravo tom problemu, ali i rješenjima koja su, zahvaljujući AI alatima poput Strynga, sada nadohvat ruke.
Kako dolazi do nedosljednog objavljivanja
Nedosljednost na društvenim mrežama uglavnom počinje dobrim planovima.
Postoji nekakva tablica u kojoj je raspored objavljivanja: tri objave tjedno, možda četiri. Tu su i oznake u boji, kao i kartica pod nazivom „Ideje”. Nekoliko tjedana sve funkcionira.
A onda stignu novi proizvodi ili dobavljač pošalje pogrešnu isporuku. Ambalaža se promijeni pa treba ažurirati fotografije. Korisnička podrška oduzima više vremena nego što se očekivalo. Freelancer više nije dostupan ili se timu pridruži nova osoba koja ima drugačije navike.
Svaki mali pomak mijenja proces stvaranja sadržaja. Tijekom mjeseci ti se pomaci pretvaraju u sve veću neusklađenost.
Vizualni stil se mijenja, teme počinju lutati, a kampanje gube kontinuitet. Neke ideje nikada ne izađu iz skica, dok se druge objave tek tjednima nakon što su trebale.
Ponekad profil izgleda napušteno: platforme to primjećuju, a primjećuju i kupci.
Ništa nije bilo nužno „pogrešno”, ali sve to zajedno utječe na promet, konverzije i dojam pouzdanosti brenda.
Kako zapravo izgleda konzistentnost u marketingu na društvenim mrežama
O konzistentnosti se često govori kao da ona znači „objavljivati svaki dan”. Ne samo da je to za većinu e-commerce trgovina nerealno, već je redovito objavljivanje samo jedan dio priče dosljednosti u marketingu.
Prava konzistentnost izgleda ovako:
- profil se redovito ažurira
- vizualni sadržaji su međusobno povezani
- ton komunikacije ostaje ujednačen
- ponude se ne pojavljuju nasumično
- objave pričaju priču umjesto da izgledaju kao nepovezani fragmenti
Primjerice, trgovina namještajem tijekom dva tjedna može objaviti fotografiju kauča, uređenje dnevnog boravka, kratki video o materijalima i podsjetnik na aktualnu akciju. Isti stil, isti glas, isti smjer. To je dosljednost.
U primjeru ispod jasno možemo vidjeti koji od ova dva webshopa ima problema s time:
Kada netko danas naiđe na vaš brend, a zatim ponovno za tri mjeseca, iskustvo bi trebalo djelovati poznato i slično. Ne identično, ali slično. Vizualni identitet, ton komunikacije i ritam objavljivanja trebali bi se razvijati zajedno, umjesto da se s vremenom međusobno udaljavaju.
Jedno istraživanje iz područja online trgovine i content marketinga sugerira da stabilan ritam objavljivanja i prepoznatljiva prezentacija brenda doprinose većoj dugoročnoj angažiranosti publike i većem broju ponovnih posjeta.
Promotivne kampanje imaju bolje rezultate kada publika prepoznaje određene obrasce. Novi posjetitelji brže razumiju pozicioniranje brenda kada objave odražavaju jasan i koherentan smjer.
Život prije Strynga: bilješke, skice i zaboravljene ideje
Prije nego što su se pojavili alati poput Strynga, većina internetskih trgovina oslanjala se na improvizirane sustave.
Svakodnevno poslovanje izgledalo je otprilike ovako:
- Mape pod nazivima „Objave Final”, „Objave Nove”, „Objave Najnovije”, „Objave Final FINAL”.
- Aplikacije za bilješke pune napola napisanih opisa objava.
- Google dokumenti s komentarima poput „Možemo li ovo kasnije prepraviti?”, „Dodati emoji?” i „Provjeriti poveznicu proizvoda”.
- Alarmi s podsjetnikom „Objavi u 18 h” koji zazvone dok vlasnik stoji u skladištu.
Kako Stryng mijenja ritam stvaranja sadržaja
Stryng dosljednosti pristupa na drugačiji način. Umjesto energije i vremena, treba mu samo web adresa vaše trgovine.
- Nakon što unesete URL trgovine, Stryng uči o proizvodima, kategorijama, i tonu komunikacije.
- Zatim počinje stvarati sadržaj koji odgovara brendu: fotografije, carousel objave, videozapise, oglase i kampanje koji su međusobno povezani.
- Objavljivanje se odvija automatski: bez podsjetnika, alarma i uređivanja u zadnji tren usred noći.
Evo kako to mijenja svakodnevicu.
Trgovina opremom za dom unese svoju poveznicu. Stryng izradi dvotjednu kampanju. Svaka objava povezana je sa stvarnim proizvodima.
Slike dijele isti stil. Opisi su napisani istim stilom komunikacije. Umjesto da svaku objavu stvarate od nule, sustav se nadovezuje na ono što već postoji.
Osnivač pregledava sadržaj, po potrebi napravi izmjene i odobri ga.
Na ovaj način konzistentnost u marketingu na društvenim mrežama postaje praktično ostvariva. Više ne ovisi o osobnoj energiji i raspoloživom vremenu, već postaje dio e-commerce poslovanja.
Dosljednost bez pretvaranja u content managera s punim radnim vremenom
Vlasnici i voditelji webshopova bavljenje marketingom na društvenim mrežama često zamišljaju kao beskrajno pisanje, uređivanje i objavljivanje.
To se u tradicionalnim procesima doista može događati, ali Stryng uklanja većinu tog posla.
I dalje kontrolirate ono što izlazi: pregledavate i odobravate sadržaj prije objave. Sve ostalo se odrađuje automatski.
Zamislite to ovako.
Prije: prikupljate materijale, pišete skice, tražite datoteke i zakazujete objave.
Sada: pregledavate gotov sadržaj, po potrebi ga doradite i odobrite.
Jedan je vlasnik brenda to jednom opisao ovako: „Prije su društvene mreže živjele u mojoj glavi. Sada žive u sustavu.”
Kada dosljednost postane neprimjetna (i to je dobro)
Završna faza dosljednog marketinga pomalo je neobična: prestanete razmišljati o njemu.
Objave se pojavljuju, kampanje se odvijaju, fotografije ili videozapisi ostaju usklađeni. Ton komunikacije ostaje prepoznatljiv. Kupci prepoznaju brend čak i kada između njihovih posjeta prođu mjeseci.
Ništa posebno se ne događa. Upravo je to poanta.
Stryng djeluje kao okvir koji održava stvari u pokretu. Poput metronoma u pozadini glazbe: primijetite ga kada stane, a ne dok radi.
Za ljude koji žele razvijati svoje internetske trgovine i web-shopove bez pretvaranja u marketinške stručnjake s punim radnim vremenom, ta razlika znači sve.
Započnite sa Stryngom kako bi vaš sadržaj ostao dosljedan.
